Sécurité garantie pour vos locations de vacances ou de congrès

Je suis un client


QUELS SONT LES ENGAGEMENTS DES AGENCES BENEFICIANT DU LABEL  "CANNES-RENTALS-CERTIFICATION" ?

 

 

Les agences certifiées s'engagent sur l'accueil, la mise à disposition d'un numéro d'urgence 24h/24, la bonne pratique des langues étrangères, les services, la diligence de traitement des problèmes et de traitement des réclamations, la rapidité des procédures, la recherche du juste prix et l'acceptation de contrôles de qualité.

Les agences certifiées acceptent également une procédure disciplinaire interne gage du respect constant des critères énoncés.

 

1 Engagement de maintien du juste prix :

 

L’agence certifiée s’engage à mettre le client au centre de ses préoccupations et contribue activement à la promotion et au maintien du juste prix de la destination Cannes en concertation avec les propriétaires. Les agences certifiées pratiquent des marges raisonnables en regard de leur activité garantissant un rapport qualité prix en faveur de ses clients.

 

2 Votre accueil, votre numéro en cas d’urgence :

 

Les agences certifiées s’engagent à vous fournir un numéro d’urgence disponible 24/24h et 7/7J afin que vous ne vous trouviez jamais seul devant un problème urgent.

Ils s’engagent également à assurer votre accueil et s’obligent à pratiquer une information claire, professionnelle et sans équivoque sur leurs horaires d’accueil dans leur conditions générales ainsi que sur les documents de confirmation de réservation.

 

3 Services proposés:

 

L'agence certifiée s’engage à vous proposer des services de linge et de ménage réguliers.

 

4 Conformité du service rendu :

 

L’agence certifiée s’engage à assurer loyalement la conformité entre le service rendu et ce que vous avez vu sur internet et/ou ce qui a été décrit dans votre contrat.

 

5 Utilisation courante de la langue des affaires :

 

Le représentant légal de l’entreprise certifiée ainsi que le personnel commercial en contact avec la clientèle doivent obligatoirement pratiquer couramment l’Anglais. La pratique de langues supplémentaires au sein du cabinet est encouragée.

 

6 « Clients mystères » :

 

L'agence certifiée accepte les contrôles réguliers de clients mystères vérifiant et notant leur implication et le respect de leur certification.

 

7 Diligence de traitement des problèmes et des réclamations éventuelles :

 

L’agence certifiée s’engage à prendre en compte rapidement tout problème survenant lors de la location et à assurer la plus grande diligence dans le traitement dudit problème.
En cas de réclamation, elle s’engage à en accuser réception dans les 48 heures ouvrables maximum et à y répondre dans les 7 jours qui suivent. Elle indiquera clairement lors de sa prise en compte le nom de la personne chargée de cette réclamation au sein de son cabinet ainsi que la procédure de médiation prévue au sein de la présente charte.

 

8 Procédure de restitution des dépôts de garantie :

 

Sauf litige, les dépôts de garantie, et plus généralement toutes sommes versées par le client et destinées à lui être restituées, sont rendues au plus tard dans les 30 jours suivant son départ.

 

9 Le devoir de responsabilité et l’absence de concurrence déloyale :

 

Dans l’intérêt des clients, les agences certifiées s’engagent auprès de leurs confrères :

 

« L’agence certifiée exerce ses activités dans le cadre d’une concurrence libre, saine et loyale, reposant sur la qualité du service. La satisfaction de ses clients étant la meilleure garantie de sa reconnaissance professionnelle, l’agence certifiée travaille en bonne intelligence avec ses confrères, y compris avec ceux qui ne sont pas signataires de la présente charte. Dans ses relations avec ses confrères, il se distingue par la recherche de la collaboration et de la transparence.

 

L’adhérent a conscience des conséquences collectives de son comportement professionnel et des actes accomplis dans l’exercice de ses activités, ce qui l’oblige à des devoirs particuliers.»